题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

作为一名普通员工，至少应该掌握哪些技巧（）

A.门店制度、SOP、服务规范、客诉处理、危机处理、安全管理

B.门店制度、SOP、服务规范

C.门店制度、SOP、服务规范、安全管理

D.门店制度、服务规范、安全管理、沟通技巧

答案

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第1题

一名陌生人员，进入车间来到自己的岗位观察，且无本公司人员陪同，作为普通员工，应该继续工作，可以不用管他（）

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第2题

作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些根底信息（）。

A.商品ID号

B.阿里旺旺举证号

C.订单编号

D.以上都要掌握

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第3题

作为一名普通员工，应该如何做才能够符合公司信息安全要求（）

A.积极学习和遵守公司各类信息安全管理规定和安全措施

B.有义务制止他人违规行为或积极举报可能造成泄密、窃密或其他的安全隐患

C.要有强烈的信息安全和保密意识

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第4题

作为一名费用会计，需要掌握的技能包括（)。

A.熟练掌握各项报销单据的审核要点

B.较强的执行能力和沟通技巧

C.能够根据业务实质独立判断费用支出的合理性

D.较强的Excel使用能力

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第5题

美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

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第6题

作为一名消费者，您觉得如何才能真正有效的维护自身合法权益（）

A.熟悉消费者的合法权益

B.了解相关维权知识与救济方法

C.掌握辨别商品真伪的技巧

D.关注新闻媒体对食品等质量安全方面的报导

E.购买品牌或贴标商品，拒绝山寨

F.其他

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第7题

美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。根据以上文字，可以推出()。

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

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第8题

北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者相关的权利义务关系。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对他们进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，熟悉志愿者应有的权利义务关系，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。阅读以上材料，运用社会工作行政的知识回答以下问题：（1）请你帮助小林梳理一下志愿者应该具有的权利和义务有哪些？（2）针对上述志愿者的特殊情况，你觉得小林应该开展一些什么样的培训项目更合适？（3）如果你是一名社会工作者，面对以上这种情况，你会采取何种志愿者管理的方式？并说明理由。

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第9题

作为一名普通员工，我从今天精益培训中学到了岗位操作技能的重要性（）

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第10题

作为一名呼吸科医生开展呼吸康复至少要掌握以下几方面知识:呼吸康复基本内容、呼吸康复的流程和疗程、呼吸康复国内外现状和研究、主要内容和技术要求、主要评估策略、呼吸康复效果评价指标（）

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第11题

美国管理大师彼德·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（)

A、有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B、是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重

C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者