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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名消费者,您觉得如何才能真正有效的维护自身合法权益()

A.熟悉消费者的合法权益

B.了解相关维权知识与救济方法

C.掌握辨别商品真伪的技巧

D.关注新闻媒体对食品等质量安全方面的报导

E.购买品牌或贴标商品,拒绝山寨

F.其他

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F、其他

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第1题
您觉得作为一名特教老师,以下哪两个特质最重要()

A.爱心,责任心

B.勇敢,坚强

C.聪明,上进心

D.大胆,敢拼

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第2题
您觉得香肠小鲜笋A的咸度如何()

A.有点淡

B.刚好合适,可以作为零食

C.有点咸,但下饭刚好

D.太咸了接受不了

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第3题
您觉得这款鲍鱼熊猫笋咸度如何()

A.太淡了

B.刚好合适,可以作为零食吃

C.有点咸,但合适下饭

D.太咸了,不能接受

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第4题
为了建立良好的客户关系,您觉得应该如何更好地维护公司的客户资源()

A.加大宣传力度

B.优质的客户服务

C.针对老客户提供优惠项目

D.构建良好有效的沟通渠道,了解客户需求

E.其他

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第5题
作为一名消费者,你的权益受到侵犯,如何维权,第一步应该做什么()

A.与经营者协商

B.请求消协调解

C.向行政部门申诉

D.向人民法院诉讼

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第6题
关于“澄清异议”,以下哪些话术表达是恰当的()。

A.如果我没有理解错的话,您是担心......

B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看,这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢?

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第7题
您觉得蒙牛和伊利哪个品牌的广告更能吸引消费者()

A.伊利

B.蒙牛

C.差不多

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第8题
消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。

A.亲,这款宝贝采用的是高级面料,设计更是兼容多种时尚元素,绝对物超所值的哦

B.亲,非常抱歉,优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦,您在看看其他款式吧

C.亲,您可以考虑下这条冰丝九分裤,穿搭效果非常好,现在下单有套餐优惠的哦

D.亲,真的十分抱歉,咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢,希望您能理解下哈

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第9题
您觉得本次讲座的内容如何()

A.很好

B.一般

C.不好

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第10题
村庄的道路状况您觉得如何()

A.很糟糕

B.一般

C.很好

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