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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

受理停机申请时,需向用户了解停机原因,主动挽留;对于长期不使用且有明确销户意向的用户,挽留无效后,可提醒用户至哪里办理销户()

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.归属地营业厅

D.微信公众号

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C、归属地营业厅

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第1题
热线人工暂不受理宽带申请停机,直接引导服务厅咨询办理,同时办理了“手机宽带”捆绑套餐的用户在合约期内无法停机()
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第2题
目前用户手机欠费停机,要求进行紧急开机,需查询用户星级。如5星级用户,可通过一键受理进行开机,每月可开一次()
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第3题
关于预拆机正确的说法是()

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续,预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消以外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用,可以在营业受理界面操作预退网复机

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第4题
用户办理话费宝业务成功,仍然出现停机,原因主要是()

A.不知道

B.理财账户没钱 C 没有招联额度

C.未知原因

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第5题
关于苏州高危发展网点发展号码封停问题,除知识库显示指定停机原因外, 如果用户为局方停机,且系统显示停机原因为“需核实用户身份后方可复机 ” 不管知识库是否有对应原因,均需要按照规范验证用户信息后派至飞线二线复核组处理()
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第6题
省际跨区停机是指客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因,应当主动向()申请原号码停机的服务。

A.漫游地移动公司

B.移动公司

C.归属地移动公司

D.运营商公司

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第7题
遇鹰眼停机处理流程正确的是()

A.系统核实用户号码状态,并进行核实非实名制原因

B.核实知识库,号码属于鹰眼停机,需正常派单至打标部门核实原因

C.核实知识库,号码属于鹰眼停机,不需要派单至打标部门核实原因

D.如用户不方便到营业厅进行办理实名认证,且要办理销户,可直接告知用户号码会在3个月欠费销户,建议用户欠销

E.如用户不方便到营业厅进行办理实名认证,且要办理销户,可建议用户上传资料,帮其协调办理

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第8题
开通一号双终端的要求不正确的是()
A.一号双终端主号必须为中国移动VoLTE客户,未开通VoLTE的客户需开通VoLTE后再申请办理一号双终端业务(短信发送KTVOLTE到10086,或电话详询10086,可开通VoLTE)B.手机号已实名登记,登记的证件类型须为18位身份证,而不能为企业证件等其他证件类型C.请在开通业务前,无需先使用中国移动的资格校验页面,了解是否具备开通条件D.手机号应为正常在用状态,不能为欠费、停机等其它非正常状态,不能为黑名单客户
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第9题
用户状态为“到期停机”通用余额为“零”时,我们可能下派的工单类型有()

A.电销营销

B.电话预约

C.故障受理

D.业务咨询

E.电销体验

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第10题
下列跨域业务描述正确的有()。

A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机(挂失)、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理,需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理

B.跨域业务如涉及移网终端,由业务受理地负责提供;涉及的固网终端,由用户归属地负责提供。

C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转,只在每月月初进行资金的财务处理。

D.跨域融合产品(共享版)的信用额度由所有成员号码共享,不区分归属地。

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第11题
用户手机非正常状态(欠费停机或申请停机),此时手机支付账户状态将为锁定无法使用;如用户是使用的是手机钱包时,在非正常状态下(欠费停机,申请停机)也可以正常使用(关机的情况下不能使用)。()
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