用户状态为“到期停机”通用余额为“零”时，我们可能下派的工单类型有（）

A.电销营销

B.电话预约

C.故障受理

D.业务咨询

E.电销体验

答案

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更多“用户状态为“到期停机”通用余额为“零”时，我们可能下派的工单…”相关的问题

第1题

光改配置万兆光猫受理范围及流程有哪些（）

A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单

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第2题

新装工单预约时为用户电话连续拨打3次，每次间隔在几个小时以上，均无法接通，则判断为无法联系到用户，此种开通工单进行回滚。（)

A.4

B.3

C.2

D.1

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第3题

工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

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第4题

安装，保养类工单nps调研时间：工单预约上门时间的第二天，如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日，维修类工单nps调研时间，维修单会让用户试用几天，然后再进行电话回访（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

当预约过程中遇到客户手机停机，或者一直关机联系不上应该怎么处理（）

A．按照客户预留手机号码推送短信：告知客户已预约，如需要配送商品请回复短信；erp查询历史订单或历史购买记录，尝试是否有联系电话，并 erp 留言告知客服号码不准确，防止工单产生B．放系统里就行了，反正超 20 天以后就发外呼删除了C．没关系，我不找客户，客户也会来找我们问货什么时候送D．这种奇葩客户就不给他送，买东西电话都不留

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第6题

客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围内。客户表示现在已经7:30啦，为什么工作人员还没有帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）

A.向客户解释，故障办结工单

B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单

C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗

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第7题

单手机卡无协议，要求加装宽带，您已经推荐完5G畅享融合套餐后，用户表示同意预约，接下来的处理方式为：主动给用户登记宽带营销工单，并说明工作人员联系用户的时间，请保持联系电话畅通，会有专人联系。请判断对错（）

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第8题

如下服务细则执行规范正确的是（）