题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

移动手机用户不允许办理申请退网业务的场景有哪些（）

A．非正常服务状态（欠费服务暂停、停机保号、挂失停机、涉案/涉嫌停机、一证超五卡停机、非实名违规停机、预开通、未激活等）的用户B．协议未到期用户C．订购亲情互惠销售品的用户D．订购翼支付功能产品且翼支付账户余额大于0的用户

答案

ABCD

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第1题

关于预拆机正确的说法是（）

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续，预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消以外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用，可以在营业受理界面操作预退网复机

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第2题

哪种状态下的固网用户不允许办理退网业务（）

A.单停

B.欠费服务暂停

C.停机保号

D.在用

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第3题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第4题

停机保号的G网手机用户同样可以办理亲情号码业务。()

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第5题

欠费G网手机用户可在不交费的情况下直接办理亲情号码业务。()

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第6题

由于移动保全系统办理涉及收费的保全变更业务时，只会进行一次转账扣费，因此提交申请后，不能办理转账账户变更。如转账不成功，客户可在业务退件后重新办理相应业务（）

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第7题

以下号段中，哪些不允许办理携号转网（）

A.卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码

B.移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码

C.使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码

D.翼校通189、199号段

E.警务通180、181号段

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第8题

哪些移动号码不可以申请办理携号转网（）

A．卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码B．移动通信转售号码（虚拟运营商）：网号为170、171、162、165、167等号码C．使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码D．其他不满足携号转网条件的号码

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第9题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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第10题

工银e生活是为我行持卡人提供的信用卡官方APP,可办理信用卡申请、进度查询、卡片启用、账单查询、还款、额度调整、融e借、分期等业务，同时还可提供手机充值、外卖、影票、出行等多种生活场景服务。我行通过整合支付、融资、信息中介等服务，形成了集生活、消费和金融服务于一体的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台（）

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第11题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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