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[主观题]

服务质量由服务的技术质量、()、形象质量和真是瞬间构成。

服务质量由服务的技术质量、（)、形象质量和真是瞬间构成。

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第1题

什么是服务质量构成要素中的形象质量？

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第2题

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（)。

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第3题

西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

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第4题

城市轨道交通（）体现在安全、快速、可靠、经济四个方面。

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.服务质量

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第5题

物流服务质量包括物流工程质量、物流工作质量和（)

A.物流信息质量

B.物流技术质量

C.物流时间质量

D.物流速度质量

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第6题

如果企业制定了规范化、质量高的服务质量标准，即使企业高层管理人员不重视服务质量，服务质量也会比较好。（)

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第7题

“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（)

A.质量管理活动

B.质量信息

C.管理模板

D.服务管理制度

E.质量改进

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第8题

服务质量管理体系由（)部分组成。

A.服务质量监督

B.服务质量评价

C.服务质量改进

D.质量考评管理

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第9题

手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素（)？

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第10题

白云安检（)方针：点滴不漏保安全，内外兼修促服务,追求卓越树品牌;培育安全、便捷、舒适的白云安检（)，不断满足人民对美好出行的向往。

A.服务质量

B.安全质量

C.服务品质

D.安全品质

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第11题

甲公司聘请咨询公司对公司所在产业进行研究。咨询公司给出如下结论：产品的客户群已经扩大，消费者对质量的要求不高，各厂家的产品在技术和性能方面有较大差异，此时是改变价格形象和质量形象的好时机。根据以上信息可以判断，该产业处于生命周期的()。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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