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[主观题]
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。
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一般认为，风险是由风险因素、风险事故和损失三个要素构成的。在风险管理中，损失一般是指()。
A．经济损失
B．物质损失
C．精神损失
D．实质损失
A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略
