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[单选题]
“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（)
A.质量管理活动
B.质量信息
C.管理模板
D.服务管理制度
E.质量改进
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B.网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务与品牌
C.网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研
D.调研方案是指导调研活动的大纲，是以书面形式表达的对调研计划和程序的说明，是对调研过程和调研方法的详细规定
A.通过规划、实施、检查和处置的工作程序不断改进对系统的管理活动
B.是一种可以应用于信息安全管理活动持续改进的有效实践方法
C.也被称为"戴明环"
D.适用于对组织整体活动的优化，不适合单个的过程以及个人
下面四个选项中，说法不正确的一项为（）。
A．管理环境决定了规划管理的方向、方式、方法和效果
B．事物的发展的变化决定r城市规划管理系统具有动态性
C．必须要以发展的观点、动态的观点来认识城市规划管理工作
D．管理过程是指，管理对象由原始状态通过管理活动达到现实状态的途径
A.坚持政府部门综合设置的方向。实行大部门体制与政府事务综合管理
B.贯彻落实党中央印发的《中国共产党机构编制工作条例》
C.全面正确履行好部门“三定”规定
D.加大机构编制违纪违法行为查处力度，严格追责问责
E.着眼于服务方便人民群众、符合基层事务特点，构建简约高效的基层管理体制
A.对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训
B.鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中
C.为其所从事的销售工作提供适当的薪酬
D.对所有员工的评估都基于是否达到销售配额
E.提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
A.①-⑤-②-③-④
B.①-②-⑤-④-③
C.⑤-②-①-④-③
D.②-⑤-①-③-④
