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[判断题]

遇到客户抱怨可以听听即可,不用理会()

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第1题
客户在本科室抱怨上一个科室的医生检查态度不好,做为护士可以这样做()

A.装做没听见,不用理会

B.安抚客户

C.上报院长

D.请客户自己找院长

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第2题
客户投诉的目的是什么()

A.希望他们的问题能得到重视

B.能得到相关人员的热情接待

C.获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

D.客户一定会抱怨的,不必理会

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第3题
接到客户抱怨时,业务员分析抱怨内容不是本公司的,可以不予理会客户()
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第4题
查洗衣时,遇到“请勿打扰”的房间,可以不用理会也不用做记录()
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第5题
当遇到顾客投诉时我们不应当()

A.及时报备值班经理处理

B.若是我们的失误需及时向顾客道歉

C.不是自己负责区域的顾客可以不用理会

D.只是一点小事可以不用理会

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第6题
顾客备注可以不用理会,按照正常出餐即可()
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第7题
在看见旷工的预警提示信息后,可以不用理会,等待现场提单即可()
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第8题
点检时,只要设备能正常运行即可,测试机架的是否清洁可以不用理会()
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第9题
关于客户关系维护的观点,哪些是正确的()

A.投诉可以指出企业缺点

B.客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

C.投诉处理可以提升处理人员的专业技能

D.客户投诉我们不必理会

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第10题
下列关于政企开通设备安装环节规范的的是()

A.完成电信机架、设备、线缆、尾纤、电源和业务标签的粘贴,内容标准,粘贴位置准确,方向端正,粘贴牢固

B.互联网专线设备在用户端没有设备机架的情况下,可以随意安放

C.现场安装,只需要设备调测成功即可,用户现场走线杂乱,可以不用理会

D.设备安装前必须征求客户意见,明确设备安装位置、接电源位置、信号线在客户端的走线方式和走向等

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第11题
下面哪种方式有助于解决色差问题()

A.通过电商详情里的细节图片展示真实颜色

B.销售现场通过电商商城客户晒家展示真实颜色

C.销售现场通过电商买家须知申明实物颜色有偏差

D.前期不用理会可能会出现的色差问题,等客户出现色差售后后再去找工厂即可

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