题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户投诉的目的是什么()
A.希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.客户一定会抱怨的,不必理会
答案
希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优质服务最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
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A.希望他们的问题能得到重视
B.能得到相关人员的热情接待
C.获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D.客户一定会抱怨的,不必理会
希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优质服务最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
A.把问题提给客户,让他们自己解决
B.让客户方安全经理查看现场,把潜在危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工
C.既然只有一个员工投诉,置之不理
D.召开员工会议,讨论这个问题,目的是使他们感觉更舒服
A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)
B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)
C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)
D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
A.CFRSydney
B.CIFShanghai
C.CIFSydney
D.FOBShanghai