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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉时希望获得什么()

A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)

B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)

C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)

D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题

E.希望看到商家倒霉

答案
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ABCDE

解析:希望收到认真对待(重视关心尊重)希望有人聆听(倾听并表露出对这件事情的同情心理解歉意并表示感谢)希望获得补偿(精神补偿物质补偿)希望立即见到行动尽快解决问题彻底解决问题

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第1题
在下列哪种情况下须进行追加审核()。

A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B.组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变

C.第三方审核后获得认证注册资格和证书,而证书即将到期又希望继续保持认证资格

D.在正式审核时,不合格项超过50项

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第2题
投诉是客户送给企业的礼物,它表示客户仍然希望与企业沟通,加之处理得当,客户就会对企业产生信任感,从而继续购买企业的产品或服务。()
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第3题
本课程中,客户提出异议背后的核心原因,不包括?()

A.内心还有其他想法

B.希望获得更多的信息

C.不能满足核心需求

D.预算经费不足

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第4题
以下哪一项并非企业希望通过数据分析达到的主要目标()?

A.获得竞争优势

B.市场定价(如股价)的上涨

C.更好理解客户以获得更好定价

D.提升运营效率和利润

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第5题
司进行改革时,管理部门告诉职工,如果公司想要保持景气,需要大大提高生产率和产品质量,希望职工明
白通过学习多项技术,就会使生产率和质量提高。他们保证职工参加额外的训练,使职工获得新技术和取得成功。管理层的解释说明什么?

A.让职工知道公司对他们的期望

B.提高职工的积极性

C.用职工一致的需求去激励他们

D.认为职工会努力工作以得到公平待遇

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第6题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度,强烈要求你辞退他,否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级,你会:()。

A.向客户道歉,并承诺会立即展开调查,若情况属实就立即辞退周恒

B.先向客户道歉,希望客户能给予时间了解详细情况后再回复

C.先向客户道歉,并表示非常重视此事,会妥善处理

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第7题
在房屋租赁过程中,承租客户所关心的租金问题是()。A.房租越高越好B.希望自己消费获得最大效用C.
服务费用与服务感受相一致D.提高收益水平

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第8题
中银“货币市场增值”理财计划,适合的客户类型为()

A.有较高流动性要求的投资者

B.有短期闲散资金,希望获得稳定、较高收入的投资者

C.看好A股市场的投资者

D.中高端客户,对境外美元及港股有一定了解,有多元化资产配置需求的客户

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第9题
志愿者参与社会服务的动机有的是以自我为中心的动机,也有以利他和社会为中心的动机下列中以志愿者自我为中心的动机是()。

A.小李参加为失学儿童募集学费的志愿活动,希望收到他人的尊敬

B.王青想尽一点社会责任,参与环保志愿活动

C.小王受母亲的影响而参加社会活动

D.孙平想获得工作经验,学习新技术,因此参加某福利机构的志愿活动

E.徐琳认为现在帮助别人,将来会有“善有善报”

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第10题
以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第11题
在虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下的()等基本的需要。

A.投诉

B.兴趣

C.聚集

D.交流

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