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更多“接到客户抱怨时，业务员分析抱怨内容不是本公司的，可以不予理会…”相关的问题
第1题
哪些问题可了解候选人是否具有责任意识（）
A.如果你接到客户的抱怨电话，你又无法解决其问题，你会如何处理
B.上份工作的离职原因是什么离职时都交接了哪些工作内容
C.当工作任务没完成的时候，你是怎么处理的
D.对于非工作时间的客户联系，你怎么看
第2题
关于投诉和抱怨工单，正确的是（）
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
第5题
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是()。
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（)。
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A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本
第6题
请对以下场景进行分析，并依据GB/T24001-2004标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。办公室主任对审核员介绍说：“对于各方抱怨，我们有严格的规定，接到有关抱怨的信件、电话都记录下来，然后马上派人去处理。”审核员查看记录“抱怨事项”一栏中有几次写到：车辆运渣撤到马路上。在“纠正措施”一栏中写到：马上派人清扫。
