题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般投诉：接到客户意见反映、抱怨、质疑等，由（）按投诉流程处理闭环
A.接报客服
B.客服主管
C.所属部门主管
答案
C、所属部门主管
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答案
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A.接报客服
B.客服主管
C.所属部门主管
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B.意见-客户安全用电
C.投诉-用电检查人员服务行为
D.服务申请-电器损坏核损
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
A.公司承诺
B.标准
C.要求
A.3小时；24小时
B.24小时；3日内
C.24小时；7日内
D.2日内；7日内
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
