题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接到投诉及客户意见后,受理要求在可控范围内的()内解决回复;因可控范围外因素造成投诉,应在()内回复
A.3小时;24小时
B.24小时;3日内
C.24小时;7日内
D.2日内;7日内
答案
24小时7日内
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.3小时;24小时
B.24小时;3日内
C.24小时;7日内
D.2日内;7日内
24小时7日内
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.3
B.5
C.7
D.10
A.10
B.15
C.20
D.30
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入