题目内容
（请给出正确答案）
A.协助家长在学员中心老生模块申请转退班中提交退班申请
B.直接让家长拨打28068866提交退费需求
C.建议家长与学管老师进行对接，并告知学管老师会协助退费流程申请
D.前台直接报名系统办理退费
答案
C、建议家长与学管老师进行对接，并告知学管老师会协助退费流程申请
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A.小美妈妈询问课程班型设置问题，顾问回答咱们的班型主要是分层教学，从学员需求和定位出发，让孩子和家长有一个比较合适的选择
B.当谈及心仪班级名额只有一个的时候，顾问告诉家长仅剩一个了，赶紧抢下来，要不报不上了
C.家长想要了解双师课堂，顾问引导家长查看校区展示的双师视频介绍
D.顾问向家长主动展示我们的基础课本和教具
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
A.课堂上发生的安全事故，与教务部门无关
B.主教老师与家长取得联系，并告知情况
C.为不影响正常课程激怒，根据伤势用前台医药箱救治药物处理即可
D.和家长取得联系且听取家长意见
A.博文读写课程
B.走名初课程
C.楚才课程
D.外冲班课程
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
A.去找老师，让老师自己去跟家长说
B.找教学主任，跟主任说老师教不好学生，要换老师
C.先跟家长了解情况，再去跟老师了解及反馈学生考试情况，共同解决
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
