题目内容
（请给出正确答案）
A.小美妈妈询问课程班型设置问题，顾问回答咱们的班型主要是分层教学，从学员需求和定位出发，让孩子和家长有一个比较合适的选择
B.当谈及心仪班级名额只有一个的时候，顾问告诉家长仅剩一个了，赶紧抢下来，要不报不上了
C.家长想要了解双师课堂，顾问引导家长查看校区展示的双师视频介绍
D.顾问向家长主动展示我们的基础课本和教具
答案
B、当谈及心仪班级名额只有一个的时候，顾问告诉家长仅剩一个了，赶紧抢下来，要不报不上了
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A.让家长退费后再报名正确的班级
B.让孩子在该班级正常上课学习
C.帮助家长调整班级和年级
D.在系统上转给三年级的辅导老师
A.主动引导家长取消数理测评课，重新预约学习力课程
B.询问家长是否需要更换测评课科目
C.正向确定数理测评课，做好测评课目的铺垫；同时针对学生情况做学习力课程介绍，展现掌门少儿课程的多元化，为后续扩科推单做铺垫
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.没有为什么我们也是按要求办事
B.提前请假留给前台和教练调整课程的时间，后面等位的小朋友也可以尽快知道能来上课
C.如果有其他安排来不了，妈妈您只要按照提前的时间请假就不会扣除您的课程
D.就是要扣课
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
