题目内容
（请给出正确答案）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
答案
立即询问退费原因是否对课程有顾虑并挽留家长给出合理的调整方案如挽留无效及时对接组长和老师处理
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A.客服人员询问退费原因，直接办理退班
B.备注代办老师姓名
C.拒绝为其办理退班，告知让家长通过电话联系
D.登记信息，发给挽退组成员进行挽退
A.马上告诉家长 用公众号退课
B.马上告诉家长 校区前台办理退课
C.询问原因 并挽留进行试听，如果无效告知家长退课公众号，并及时反馈老师和组长
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
A.您好，家长，别生气，咱们随时可以退费，我私信您办理退费流程
B.您好，家长，课程卡顿，可能与网络有关，我现在电话联系您解决问题
C.您好，家长，技术老师说出了直播事故，正在修复，您别着急
D.您好，家长，我记得您用得是最老的台式电脑上课，系统还是WindowsXP系统，不卡就怪了，快买一台新电脑吧
A.答应这位男生的邀请，避开家长和老师
B.慎重对待，理智处理，注意交往的尺度
C.要自尊自爱，最好是拒绝异性的一切邀请
D.为了避免学习，必须与这位男生断绝交往
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
A.不告诉家长和老师.答应这位男生的邀请
B.慎重对待,理智处理,注意交往的尺度和原则
C.要自尊自爱,中学阶段要拒绝异性的一切邀请
D.公开纸条内容.马上与这位男生断绝交往
A.让孩子因为愧疚而进步
B.和孩子的错误划清界限
C.保护孩子免受伤害
D.传达世界明确可知的信念
