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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当您跟上司正在讨论事情,有人打长途来找您,此时您会()

A.告诉对方您在开会,待会再回电话

B.接电话,而且该说多久就说多久

C.告诉上司的秘书说不在

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第1题
当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,你会()

A.告诉上司的秘书说你不在

B.接电话,而且该说多久就说多久

C.告诉对方你再开会,待会再回电话

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第2题
下列哪项不属于职场与上司相处的规则?()

A.您是上司的人,上司却不一定是您的人

B.说话不需要谨慎

C.与上司交心的智慧

D.站在上司立场上想问题,站在自己立场上办事情

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第3题
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。

A.电话

B.小组讨论

C.一对一

D.讲话/简短指示

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第4题
您正在通电话,另一部电话铃响,而面前又来了一位客户,下列哪项属于正确的采用方式()

A.征得电话里的客户同意后,请对方等候,并接起另一部电话,同时对面前的客人致以微笑问候

B.接起另外一部电话,两个电话同时打,并还对面前的客户说话

C.立即搁掉电话,跟面前的客户说稍等,接起另外一部电话

D.对另外一部电话置之不理,打完电话后再对客户交谈

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第5题
您的上司指定您负责一个工作团队,但该工作团队对工作目标认识不够清楚,每次会议的效率很低,常常会而不议,议而不决;可是您知道他们想把事情做好,只是缺乏经验和必要的指导()

A.让他们加入进来,共同参与目标的设定

B.重新界定目标,指导并监督他们完成工作目标

C.顺其自然

D.听取并采纳他们的良好建议,同时监督目标的达成

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第6题
如果公司为您分配了座机,拨打长途时如何操作是正确的()

A.拨号前直接加上区号即可

B.不用公司座机,使用个人手机或业务手机拨打

C.拨打前先拨9再拨号码

D.打不了就不用了

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第7题
案例1: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,

案例1:

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”

罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例,回答以下各题。

81:罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。

(A)书面语言沟通

(B)非语言沟通

(C)口头语言沟通

(D)副语言沟通

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第8题
若有急事去办公室找上司或领导,礼貌的做法是怎样的?()

A.先轻轻敲门,听到应答再进去。

B.进出门,随手关门,不要大力、粗暴。

C.如对方正在与人讲话或通电话,稍等静候,不中途插话。

D.如有急事非要打断对方说话,也要看机会,说声:“对不起,打断您的谈话。”

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第9题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第10题
以下投诉问题沟通服务用语正确的是()

A.质问客户,刚刚不是跟您说过了吗

B.对不起学员妈妈,这个事情我们不负责

C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您

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第11题
评价患者的解释模型,可以询问患者()。

A.“关于这个疾病,您都知道哪些信息?”

B.“您认为是什么原因导致疾病的发生?”

C.“我解释清楚了吗?”

D.“您应该知道以下三件重要的事情...”

E.“请您用自己的话告诉我,通过这次讨论您知道了哪些重要信息?”

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