以下投诉问题沟通服务用语正确的是()
A.质问客户,刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈,这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您
C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您
A.质问客户,刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈,这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您
C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您
A.这个我也不确定,你可以去营业厅问问
B.我不是已经给您说了吗
C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处,您的问题我会帮您反馈进一步处理
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定,你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理
A.对辅导老师严重不满
B.对主讲老师严重不满
C.求关注和尊重,发泄情绪
D.想要退费
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议,针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售,承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.您有什么需要,请打电话***,我们将及时为您服务
B.请原谅,耽误您的时间了
C.对不起,根据公司规定应该是这样的,请您原谅
D.这个问题我确实解决不了,你要投诉你就投诉吧
A.用户情绪激动表述出不文明用语,话务员不甘示弱使用不文明用语回怼,以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉:客户不满时,未主动受理客户问题,暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉,激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律:如客户问及业务以外的问题时,坐席代表未及时引导客户,出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等