题目内容
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[单选题]
沟通时检查健康管理师是否认真倾听的最佳手段是()。
A.有效重复
B.将心比心
C.转换角色
D.点头赞许
E.目光交流
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A.有效重复
B.将心比心
C.转换角色
D.点头赞许
E.目光交流
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时,请旅游团带团导游进行调解
A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
A.起身,面带微笑接待业主,沟通时保持目光交流、点头、微笑
B.请业主就坐,双手递上茶水,对方坐下后方可坐下,坐姿端正
C.认真倾听业主需要办理的业务类型,并快速为业主办理妥当;解答业主
D.对业主的需求做好详细的记录,对此次不能及时回复、解决的需求,应