题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

司机进线反馈乘客打电话对司机进行辱骂，并在电话中表示要打司机，坐席升级工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人（）

答案

是

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第1题

关于客服处理错误的是（）

A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机

B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机

C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机

D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类

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第2题

乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第3题

如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为（）

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第4题

司机进线反馈，在去接乘客的路上车辆被广告牌砸了，需按照重大交通事故纯车损标题升级（）

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第5题

乘客进线反馈司机服务开车吃东西，正确流程是（）

A.乘客证据且属实发起运控单

B.未提供，安抚无补偿

C.未提供，安抚不认可，为其免单

D.乘客证据且属实发起运控单，不认可最高补偿20元

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第6题

司机进线反馈发生交通事故，要求补偿交通事故损失，但是订单过去时间较久,需要根据实际情况提供对应解决方案，例如纯车损要求补偿车辆损失，告知不在平台保障范围内，如果乘客未上车认可不需要升级，如果乘客已上车，需要升级重大工单；如果因为交通事故产生人员伤亡，需要升级重大反馈（）

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第7题

司机反馈钱包被乘客偷走，以下客服处理步骤中不正确的是（）

A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述

B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题

C.在操作升级并告知司机回复时效后，司机对回复时效不认可，无法进行加急

D.若司机要求调证，且满足转警方调证专组条件，按照调取信息流程处理

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第8题

用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）

A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车

B.先判断订单是否为预约订单

C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）

D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理

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第9题

司机表示注册时提示行驶证不存在，以下说法错误的是（）

A．如司机表示由于新购车辆或新过户车，提交资料提示行驶证不存在，指导司机进行如下操作B．操作步骤：司机注册并登陆12123，备案机动车成功、机动车状态正常，指导司机在12123上修改手机号码和邮寄地址并保存，系统才能触发上传信息，正常情况T+2数据才完成更新，司机需在APP再次尝试提交注册信息C．直接帮助司机进线反馈处理

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第10题

当司机到达约定地点后,乘客要求长时间等待,这时司机需要（）

A.点击接到乘客开始计费

B.打电话催促陈哥下来

C.致电乘客并沟通,提醒乘客计费问题

D.什么都不做,等待乘客即可

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第11题

标签-未坐车收费：司机接到订单后15：00：06到达上车点，司机在15：03：08开始计费，乘客在15：06：15到达上车点，司乘碰面后，司机发现乘客有携带宠物，司机直接表示不能拉宠物，随后司机驶离上车点并在15：06：55结束计费（后续司乘未协商费用，司机未进线向客服报备），以下说法正确的是（）

A.乘客有携带宠物，司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责