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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户在自己修改绑定手机号时,显示账号高危该如何处理()

A.用户表示需要自己修改,安卓端口故障记录二线

B.核实凭证协助修改

C.查询风控,加白

D.建议用户预处理,退出账号重新登入

答案
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AB

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第1题
用户反馈表示由于自己的139的手机号码已经不用了,想要将新开通的189手机号绑定至自己账户上面,客服发现189手机号已经绑定在另一个账户上,用户表示并不认识这个账号,客服可以如何处理()

A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑

B.告知用户无法处理

C.查询已过系统要求时间,引导用户自行修改

D.直接索要用户信息,帮其修改

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第2题
用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),或登录后修改账号信息操作提示(账号异常/账号当前处于高危环境),查询账号处于高风险状态时,应如何处理()

A.按照故障问题处理,预处理无效后记录信息转二线核实处理

B.按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单

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第3题
客户需要把账户原绑定手机号更换,应该怎样操作()

A.我的工作台-1药城运营后台-企业信息管理-用户账号管理

B.我的工作台-1药城运营后台-企业信息管理-电子审核列表

C.联系质管修改

D.让客户自己修改

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第4题
用户要求修改爱奇艺号绑定的银行卡的时候该怎么处理()

A.建议用户自行修改不认可或无法修改,客记录相关信息转二线处理

B.建议用户提供电子版《账号变更说明》填写完资料后记录二线

C.建议用户自行修改,用户不认可按照高期望处理

D.建议用户自行修改(官网爱奇艺号——个人中心——结算中心——结算设置)

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第5题
小艺的账号仅有一笔奇异果充值记录且是会员状态,你怎么操作修改绑定手机号码()

A.引导用户咨询奇异果客服处理

B.能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改

C.这笔不能提供则转升级处理

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第6题
用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),或登录后修改账号信息操作提示(账号异常/账号当前处于高危环境),查询账号处于高风险状态时,应如何处理()
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第7题
用户账号仅有京东充值记录,要求修改手机号,提供的交易凭证上,显示的领取天数和时间与爱奇艺后台查询信息不一致,是否可以作为凭证核实修改手机号()

A.可以

B.不可以,同一账号京东侧显示的领取天数和时间与爱奇艺后台查询结果是一致的

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第8题
关于快递员账号修改说法正确的是()

A.可通过APP直接修改,修改的手机号不能在丰巢用户体系中有记录

B.PP修改手机号不影响原账号的收/派件数据、格口租用、购买短信、钱包收入和余额,修改成功后,系统会自动对接账号信息

C.修改手机号后,密码有变,需要重新设置新密码

D.PP无法自助修改的,可拔打客服热线,由客服在BOX系统操作修改

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第9题
用户账号仅有京东充值记录,要求修改手机号,提供的交易凭证上,显示的领取天数和时间与爱奇艺后台查询信息不一致,是否可以作为凭证核实修改手机号()

A.可以作为凭证核实

B.不可以,同一账号京东侧显示的领取天数和时间与爱奇艺后台查询结果是一致的

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第10题
系统显示:需关联的 58 账号已被绑定在其他三网账号上,如何解除58账号和原三网账号的关联关系()

A.58账号和三网账号关联成功后,无法解除关联。建议使用已经关联成功的原账号

B.如果一定要使用新三网账号,在没有其他手机号前提下,在经纪人授权的基础上,由流程专员在后台释放该58账号绑定手机号,再去正常关联

C.如果一定要使用新三网账号,有其他手机号,可修改 58 账号手机号,释放出和三网登陆手机号一致的手机号码。再进入三网授权自动注册并关联新的 58 账号

D.如果一定要使用新三网账号,也可以注销账号。先注销三网账号,再注销58账号。再重新进行三网账号注册,正常关联即可

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