用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),或登录后修改账号信息操作提示(账号异常/账号当前处于高危环境),查询账号处于高风险状态时,应如何处理()
A.按照故障问题处理,预处理无效后记录信息转二线核实处理
B.按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单
B、按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单
A.按照故障问题处理,预处理无效后记录信息转二线核实处理
B.按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单
B、按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理,提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录(用户名和密码都是ID号)
A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理