题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户反馈表示由于自己的139的手机号码已经不用了，想要将新开通的189手机号绑定至自己账户上面，客服发现189手机号已经绑定在另一个账户上，用户表示并不认识这个账号，客服可以如何处理（）

A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑

B.告知用户无法处理

C.查询已过系统要求时间，引导用户自行修改

D.直接索要用户信息，帮其修改

答案

C、查询已过系统要求时间，引导用户自行修改

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更多“用户反馈表示由于自己的139的手机号码已经不用了，想要将新开…”相关的问题

第1题

用户预订北京-上海机票，坐席通过来电手机号码未查询到订单，用户提供预定手机号码查询订单后，用户表示需要备注手机号码联系航司进行改期，坐席记录用户手机号码尝试反馈供应商进行备注（）

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第2题

如果在中国移动开通的某一用户手机号码是13912345678，则对应的HLR号是（)

A.139

B.1234

C.5678

D.86

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第3题

用户反馈自己订的订单超时，要求退款，但是用户来电手机非下单手机，用户告知下单手机号码，那么此时坐席应该核实什么信息（）

A.近期订单信息的商家名称

B.近期订单信息的餐品

C.绑定手机号

D.支付方式

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第4题

用户原融合手机号码的Ap值是79元，现在想办理FTTR一拖一，应该为用户办理月缴（）元的套餐

A.139

B.159

C.179

D.199

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第5题

用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码，无法完成解绑，客服应该如何操作（）

A.告知用户需要进行强制解绑

B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延

C.信息不全有可能无法完成解绑

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第6题

用户原融合手机号码的Ap值是85元，现在想办理FTTR一拖一，应该为用户办理月缴（）元的套餐

A.139

B.159

C.179

D.199

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第7题

买家在xx店铺购买的长靴，因穿着不合适申请退货，卖家超时未处理导致达成退货协议，系统提供卖家

默认地址给买家，以下哪些场景不会被计入纠纷退款率？

A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第8题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第9题

用户表示自己手机号码用了很久但是一欠费就停机，以下处理正确的是（）

A.通过星级信用度受理界面验证用户密码把信用度类型从非星级改成星级

B.通过客服系统查询进行设置

C.引导用户发送短信JHXJED发送到10086

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第10题

新店回访中，机主表示自己有2家店，营业执照门头照均有2个，但是都是负责自己订货，那么（）

A.我判断是重复门店，账号必须关闭一个

B.由于门头照和营业执照不同，可以有2个账号

C.2个手机号码注册的同一个门店，我判断是虚拟门店

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第11题

司机表示注册时提示行驶证不存在，以下说法错误的是（）

A．如司机表示由于新购车辆或新过户车，提交资料提示行驶证不存在，指导司机进行如下操作B．操作步骤：司机注册并登陆12123，备案机动车成功、机动车状态正常，指导司机在12123上修改手机号码和邮寄地址并保存，系统才能触发上传信息，正常情况T+2数据才完成更新，司机需在APP再次尝试提交注册信息C．直接帮助司机进线反馈处理

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