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[判断题]

乘务长应对客舱情况进行确认后,通过“CABIN READY”或内话系统通知飞行机组“客舱准备完毕”,以上程序至少在飞机落地前钟完成。落地前钟乘务长下达“乘务员就位和锁闭卫生间”口令()

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第1题
客舱经理/乘务长应在设备检查后,仔细查阅《客舱维修记录本》,确认客舱设备的修复和保留情况,并将推迟维修项目通过PA周知乘务组()
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第2题
飞机着陆前 钟,乘务组对客舱安全检查情况确认后,应尽快回到值勤位置坐好,并系好安全带和肩带,主任乘务长/乘务长通过“CABIN READY”或内话系统通知飞行机组“客舱准备完毕()
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第3题
进入驾驶舱要求()

A.正常情况下客舱乘务员进入驾驶舱应使用内话系统呼叫飞行机组,飞行机组确认呼叫 者身份后,方可开门允许进入

B.未得到飞行机组的许可,客舱乘务员不得通过其它途径进入驾驶舱

C.特殊情况下乘务员根据实际情况按照乘务长的要求进行联络

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第4题
乘务长驻站管理确认三部曲()
A.乘务员健康确认,乘务长需要求驻站休息乘务员当日中午12:00、晚上20:00在乘务组群中进行健康汇报B.乘务员在位确认,乘务长需要求当日驻站休息乘务员中午12:00、晚上20:00在乘务组群中进行在位确认,乘务员在群中共享位置乘务长进行截图汇报C.乘务长向分部的汇报,乘务长需在当日中午12:00、晚上20:00确认乘务员信息后将两次确认情况进行汇总,于当日20:00在【云南客舱分部疫情期间驻站专项管控群】中进行汇报,如确认时有任何异常情况应立即致电中队干部报告
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第5题
客舱释压机长通知飞机到达安全高度后,乘务长应第一时间联系驾驶舱确认机组情况必要时及时提供帮助。()
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第6题
飞行前清舱检查()

A.所有地面工作人员离机后、旅客登机前,客舱乘务员协助航空安全员对客舱进行清舱检查

B.乘务员检查餐食、机供品情况,并按照相关单据,确认机供品装机数量,避免隐载;发现有不能开启的容器或餐具,及 时报告主任乘务长/乘务长

C.飞机在地面期间,乘务员要对登机门进行监控,禁止持无效证件或无证件的人员进入客舱

D.飞机运行期间,接入机上电源的用电设备需经公司许可;乘务员禁止使用未经公司许可的用电设备(如加湿器、烧水壶 等)

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第7题
特殊情况下开启后舱门要求()

A.客舱过道不通畅时,需等待至过道通畅,乘务长须至后舱现场监督乘务员操作机门

B.两侧舱门须同时开启的先后顺序;当需要同时打开前舱、后舱两扇舱门时,应先开启前舱舱门,后开启后舱舱门

C.客舱过道不通畅时,乘务长须确认后舱乘务员就位至需要开启的舱门处,方可外话下达双人制机门操作口令

D.无论何种情况开后舱门,乘务长必须至后舱现场监督乘务员操作机门

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第8题
在飞行期间,客舱乘务长(员)应使用机上内话与机组保持通信。当条件不允许时,机组可使用关断“系好安全带”灯再打开的方式替代(如飞行关键阶段、起飞或着陆的通知)。客舱与驾驶舱的内话系统出现故障,主任乘务长/乘务长必须通知机长,并制定另一种通信联络的途径;如果是某一站位与驾驶舱内话系统故障,应使用就近有效的内话系统进行联系,或是联系机组将情况说明。其他情况通过人工方式传递信息。主任乘务长/乘务长则负责将新的联络方式通知所有客舱乘务员。通信语言使用汉语或英语()
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第9题
客舱经理(乘务长)应做好客舱机组人员(含乘务员及空保人员)用餐管理,根据服务情况做好乘务组用餐时间的分配。对乘务员用餐后不及时整理专业化形象、空保人员就座F/C舱用餐、玩ipad、进入客舱时还在咀嚼等不文明行为视情况进行提示和制止()
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第10题
在后续处置环节(人员受伤)中()
A.飞机进入平稳阶段后,乘务组要巡视客舱,检查洗手间,确认有无人员受伤;安抚旅客情绪,护理受伤人员,检查客舱受损情况;及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况,并听从机长的指示,做好航班后续的各项工作B.如出现乘务员失能,按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C.航班落地后,主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员,等待航后讲评,并配合公司开展事件调查、问询等工作
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第11题
乘务长按照《客舱服务规范》9.3章节“延误航班飞行注意事项”规定通过广播及时通知旅客延误原因、预计延误时间等航班动态信息。遵循每钟通报一次的原则,如获得最新情况进展应立即进行广播,不受上述间隔时间的限制()
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