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第4题
释压发生后且飞机到达安全高度，乘务员需对客舱货物装载区域进行检查，确认是否出现货物掉落和造成机体破损的情况，并及时将情况报告机长。检查过程中，不得拉下脱落的氧气面罩、将掉落的氧气面罩复位。如造成货物掉落，乘务组需和安保组、随机人员（如有）共同将货物归位固定（）
第11题
有关突发颠簸防范方面说法正确的是（）
A．颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B．严格执行96号文件，起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C．在飞机即将下降到6000米高度前，飞机机组将通知乘务组飞行高度信息，此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D．乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内，要重点维护好客舱秩序，遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客，乘务组应及时报告机长和保卫员，保卫组要及时介入果断处置
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