题目内容
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[单选题]
通话中等待电话接通中或客户方呼叫保持时，与旁人聊天、说与工作无关的话应被扣（）分
A.3分
B.5分
C.6分
D.10分
答案
D、10分
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A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机。
D.“嘟嘟”提示音
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.企业客户不愿意透露业务详情，拒绝提供财务报表以及交易方的消息
B.客户申请贷款时能够提供以前或现在的就业记录
C.客户开户时，未提供身份证或其他身份证明文件
D.客户家庭或公司电话无法接通
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
