题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。
A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
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A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
A.1000
B.500
C.0
D.2000
A.重大投诉处理,处理时效2小时
B.高级客诉处理,处理时效24小时
C.高级客诉处理,处理时效12小时
A.工作人员在客户不知情的情况下,强行加办短信通知业务
B.此行为属于工作人员未经客户同意,为客户强行加办短信通知服务
C.客户所填申请表信息有误
D.客户忘记加办过短信通知服务
A.-客户直接通过投诉渠道反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达抱怨的
B.-客户通过10000渠道进行障碍申告
C.-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想
D.-移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的
A.未按时收回预付款
B.未按规定处理客户投诉或月度讯息单逾期或无效回复占比超过5%
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.业务展开与对应签报方案内容不符
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方