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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限业务（）

答案

是

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更多“客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至…”相关的问题

第1题

客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为（）

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第2题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第3题

营业员服务“高压线”行为主要包括（）

A.泄露客户信息行为

B.服务三私三强行为

C.服务不作为，推诿客户

D.敏感问题（如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患）未及时上报，而引发服务舆情行为

E.未严格执行规范，私自办理业务，造成不良影响

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第4题

通常城乡常用高压线的电杆是（）米

A.10

B.15

C.20

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第5题

以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”，说法正确的有（）

A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司

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第6题

雷雨天气作业时，不可靠近高压线电杆、铁塔和避雷针的接地导线周围，至少要相距10m，以防止发生触电事故。（）

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第7题

雷雨天气作业时，不可以靠近高压线电杆、铁塔和避雷针的接地导线周围，至少要相距（）m，以防止发生触电事故。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

角杆、终端杆、跨线杆、受雷击过的电杆、高压线附近杆、直线路每隔()均设一处地线。

角杆、终端杆、跨线杆、受雷击过的电杆、高压线附近杆、直线路每隔（)均设一处地线。

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第9题

修改账单日条件：需名下所有卡片（不包括单位卡及公务卡等无法修改账单日的卡片)还清当前欠款后，或在新账单日后旧账单日前2个工作日期间来电申请修改。（)

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第10题

高压故障(1千伏以上)中的电杆(塔)故障为客户反映砼杆()等情况。

A.裂纹

B.断裂

C.倾斜

D.焊口锈蚀

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第11题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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