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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

答案

接听电话的时的服务用语为“您好**物业服务中心请问有什么可以帮到您？”

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更多“以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）”相关的问题

第1题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第2题

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第3题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第4题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第5题

电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）

A.壹（三一必备）一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰（首尾细节）铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁（规避禁忌）

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第6题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第7题

销售顾问电话接听的标准用语是:您好，欢迎致电上海大众展厅。（)

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第8题

电话接听率未达标的考核标准：低于目标值（），处罚100 元

A.2%

B.3%

C.4%

D.1%

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第9题

网络端口以下运用错误的是（）

A.发布聚焦房、钥匙房、急售房

B.上户来电接听话术（房源熟知度、可替代房源、接听礼仪）

C.只需发布房源，其他不用管了

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第10题

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（)，接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第11题

以下影响电话接听率的有（）

A.有效接听

B.无效接听

C.有效未接听

D.无效未接听

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