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[判断题]

销售顾问电话接听的标准用语是:您好，欢迎致电上海大众展厅。（)

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第1题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第2题

常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第3题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第4题

微笑是一种世界通用语，它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，但是不能表示歉意、拒绝、否定。（）

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第5题

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第6题

销售顾问的工作环境、工作内容以及工作态度都将直接影响到顾客的品牌忠诚度。请问我们的工作内容主要由什么组成？（)

A.标准销售流程

B.标准销售工具

C.标准销售话术

D.标准销售心态

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第7题

下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语（)。

A.请

B.大概

C.不客气

D.欢迎

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第8题

以下属于征询用语的有（)。

A.“您好!请问您需要办理什么业务？”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

D.“李先生，我们又见面了!”

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第9题

有效防止陷入诈骗的做法是（)。

A.接听来路不明的电话

B.遇到可疑电话或短信挂断并举报

C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息

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第10题

接听电话行为规范：接听客户电话时，一定要端正坐好，身体必须离开椅背（）

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第11题

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。（)

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