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第5题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，话铃响（)声内接听。A.2B.3C.4D.5
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，话铃响()声内接听。
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（)。A.详细询问客户地址B.详细询问
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。
A.详细询问客户地址
B.详细询问客户姓名
C.详细询问故障情况
D.详细询问客户电话
