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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时

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第1题
因客户关机、停机、拒接电话,至少相隔()小时回访,连续()次不成功,不在回访。

A.2;2

B.2;3

C.4;4

D.3;5

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第2题
涉及智能型设备、监控主机、服务器、工控机、工作站、自动化等电子设施因作业需要停机检修或维保,必须按相关规范进行关机操作再断电源,严禁直接切断电源()
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第3题
接听电话行为规范:接听客户电话时,一定要端正坐好,身体必须离开椅背()
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第4题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第5题
室内外环境温度越高,其停机或关机后的平衡压力也高。()
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第6题
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比,要求平均百分数不大于5%。()
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第7题
2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()。

A.及时接听电话

B.复述客户需求以求准确无误

C.预估服务费用

D.预估服务时间

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第8题
开会的时候,应当将手机调制静音状态或者关机,不要当众接听电话。()
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第9题
如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪,业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机,不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话,严禁使用不文明用语。()
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第10题
对油机发电机组的正常关机规定,当市电恢复供电或试机结束后,应先切断负荷,再空载运行()后再关闭油门停机。

A.3~5分钟

B.2分钟

C.6分钟

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