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[多选题]

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所()。

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车后电茶炉水开。()
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第3题
《高级人才寻访服务规范》规定了高级人才寻访服务资质及服务条件、服务流程、服务要求以及服务质量控制。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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第5题
《动车组列车服务质量规范》中要求,布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水,途中为有需求的旅客供水。()
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第7题
《空调列车服务质量规范》出库标准规定:办公席、乘务员室各种资料、备品(),干净整齐。

A.齐全有效

B.定位摆放

C.齐全定位

D.齐全定位

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交本属段处理。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。

A.车厢乘务员

B.列车长

C.随车机械师

D.司机

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。()
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