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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

管家岗位价值（）

A.了解客户需求

B.成为有求必应的管家

C.维护与客户的连接关系

D.实现服务满意获得客户信任

E.成为企业品牌价值的推动者

答案

E、成为企业品牌价值的推动者

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第1题

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A.客户期望

B.客户价值

C.客户需求

D.客户分类

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第2题

以下哪一项为价值型销售的关注点（）

A.产品性能和好处

B.建立信任，好感的能力

C.准确了解客户的需要，推销合适的产品和服务

D.以主要性能和好处迎合需求推销性能和好处的总价值

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第3题

以下10100工程4个转变里面哪一项是关于客户分层经营、专业化经营的（）

A.由多岗位管户、单兵较量向职业化、专业化、知识化的私行专属营销服务团队转变

B.由客户需求满足向客户需求引领、创造转变

C.由粗放经营向客户价值提升转变

D.由单一产品销售向综合金融服务提升转变

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第4题

客户分项文化的实现路径包含“以需定物、物有所值；想之所想、急之所急；温暖贴心、专业可信”。其中“物有所值”指的是（）

A.产品定价以盈利为导向，追求最大利润

B.真正了解客户需要什么，按客户需求定制产品，按客户喜好提供服务

C.产品定价要合理，服务品质要保证、客户权益要保障，让客户真正感受到物有所值

D.按产品价值不同区别提供服务

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第5题

物业金牌管家四项基本功不包括（)

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

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第6题

电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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第7题

客户贷款不能批准通过怎么办该如何规避这个问题（）

A.合同中约定贷款未能批准通过的处理办法

B.提前了解客户资质

C.及时沟通交易管家与银行客户经理

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第8题

KA在跟客户签订合同之前，应该做哪些操作（）

A.销管家录入线索

B.线索升级为机会阶段

C.需求确认，完善报价方案

D.新建客户编码

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第9题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第10题

客户管家群中，如客户有需求，可将续保顾问或金融顾问或二手车顾问拉入管家群中（）

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第11题

物业金牌管家五项职责中有（)

A.后台能力的评价者

B.社区和谐的宣传者

C.客户信息的收集者

D.客户服务的执行者

E.需求响应的协调者

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