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[判断题]

客户管家群中,如客户有需求,可将续保顾问或金融顾问或二手车顾问拉入管家群中()

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第1题
我行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。

A.顾问式,管家式,销售式

B.销售式,顾问式,管家式

C.销售式,顾问式,一站式

D.一站式,顾问式,管家式

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第2题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第3题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第4题

进小区营销前,通过物业管家进行微信群推送能起到客户裂变的效果。()

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第5题
超高净值客户往往对投资咨询没有需求的原因通常是()。

A.有自己的消息来源

B.不信任证券公司投顾

C.自己操作

D.对证券公司投资顾问没有期望

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第6题
销售顾问能根据客户需求介绍车辆的重点功能,并强调产品的优点和好处(销售顾问有打开展车车门,介绍了车辆的仪表,发动机和其他科技特性)()
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第7题
在客户完成按揭订车以后,为便于和客户沟通,让客户了解按揭办理情况,我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的()。

A.联络小组

B.车友会

C.微信群

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第8题
物业金牌管家四项基本功不包括()

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

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第9题
岗位职责中,根据客户的资产规模、生活目标、预期收益目标和风险承受能力进行需求分析,出具专业的(),推荐合适的财富管理产品。

A.理财计划方案

B.工程造价咨询

C.财富管理顾问服务

D.账户管理服务

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第10题
能了解客户需求,满足客户需求,实现双赢就是顾问式销售。()
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第11题
为了更好了解客户需求,销售顾问应不停提问。()
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