题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有()。
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)
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A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)
A.权威机构的认证
B.产品的品牌
C.产品目录
D.广告