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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客期望的因素有（）。

A.服务商的口碑

B.顾客的个人需要

C.顾客的消费经验

D.服务商的服务项目

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第1题

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有()。

A.产品目录

B.认证

C.广告

D.辅导宣传

E.质量承诺

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第2题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：

标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()。

A．权威机构的认证

B．产品的品牌

C．产品目录

D．广告

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第3题

影响服务期望的因素有：（）。

A.口碑

B.个人需要

C.过去经历

D.购买力

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第4题

影响个人抱负水平的因素有（)

A.成就动机

B.人际关系

C.经验教训

D.领导期望

E.角色身份

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第5题

根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（）

A.效价

B.工作成就感

C.工作挑战性

D.工作的发展前途

E.期望值

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第6题

影响顾客忠诚度的因素有（)。

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.需要的强烈程度

E.贡献率

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第7题

影响饭店顾客消费行为的因素有（）。

A.旅游环境因素

B.社会因素

C.个人因素

D.价格因素维护饭店企业的利益

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第8题

影响销售的因素有多，从测的角度来看，主要包括（)天气状况、特殊事件、顾客偏好。

A、题房菜品的生产规模

B、时间

C、管理人员的素质

D、采购原料的种类和数量

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第9题

一个理财目标应该包含的因素有（)。A．目标名称、目标优先级、离目标年数、期望报酬率、届耐需求额B．

一个理财目标应该包含的因素有()。

A．目标名称、目标优先级、离目标年数、期望报酬率、届耐需求额

B．目标名称、目标优先级、风险承受度、投资经验值、届时需求额

C．目标名称、现有的资产与储蓄状况、离目标年数、风险承受度

D．目标名称、风险承受度、离目标年数、期望报酬率、届时需求额

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第10题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第11题

建立数学模型，可以由决策者控制的因素有（)。

A.销售数量

B.销售价格

C.顾客需求

D.竞争价格

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