题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有()。
A.产品目录
B.认证
C.广告
D.辅导宣传
E.质量承诺
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B.认证
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D.辅导宣传
E.质量承诺
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更多“顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资…”相关的问题
A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)
A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
