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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工单办理不同时长会有不同的颜色反馈:1-3个工作日为();4-7个工作日为绿色;8-13个工作日为黄色;第14、15个工作日为();超过15个工作日为()。

A.灰色;红色;紫色

B.黑色;红色;紫色

C.黑色;紫色;红色

D.灰色;红色;紫色

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第1题
投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()
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第2题
在串行通信中,根据通信线路的数据传送方向,有三种不同的通信方式,不包括下列哪一项()。

A.单工方式

B.单双工方式

C.半双工方式

D.全双工方式

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第3题
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。()
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第4题
备用设备盘车每天都要进行,应()进行检查。

A.直接开车

B.查看记录

C.询问工人

D.在轴上180度位置标上不同颜色盘车标记,对应单双日

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第5题
原则上,负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的(),如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多部门认定为超时工单主要责任部门。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

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第6题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中()为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第7题
分析结果表明,不同位置的瓷砖平均尺寸存在显著差异,进一步分析认为窑内温度不均匀可能是主要原因,为了寻找温度对尺寸的影响关系,成对收集了温度和瓷砖尺寸的数据。此时,适宜的分析工具有()。

A.散点图

B.回归分析

C.方差分析

D.单总体t检验

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第8题
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第9题
作为一家房产中介公司的负责人,旗下有6家门店,以前的经纪人上门带客户去看房,只要在店里填写一个外出单,记录时间就可以外出。现在打算使用钉钉来管理外勤人员,你认为团队会和以前相比会有什么不同?()

A.签到、外勤打开灯简单方便,节省了很多时间,让工作更有效率

B.员工出外勤,使用签到功能,企业管理考勤方便快捷

C.不仅通过业绩看人,也通过努力去识人,帮助努力的员工成长

D.员工通过对签到信息进行分析,可以总结自己需要提升和改善

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第10题
一名能力比较强的下属提交的工作计划与部门计划之间存在较大的偏差,影响了团队目标的实现。在向他反馈问题时,他提出了不同意见,你会:()。

A.与他沟通部门工作计划,并讨论如何将个人工作计划与部门工作计划结合起来

B.希望他能以部门的整体利益为重,修改他的个人计划

C.他的计划有一定合理性,可以让他按自己的计划执行,并在工作中加强监控

D.以实现部门工作为第一,让他根据部门计划修改个人计划并向他承诺出了问题你会承担

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第11题
商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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