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[单选题]

员工的业务能力,对企业来说是至关重要的。某企业对符合招聘条件的应聘者进行面试筛选后发现,通过了面试并工作了一段时间的员工业务能力都很强。所以,完全有理由相信该企业使用的面试筛选方法是非常有效的。以下最能说明上述推论漏洞的是()

A.未说明员工的业务能力对企业至关重要的原因

B.假设了即使依据一个实例,也可以得出一般性的结论

C.忽视了应聘者即使业务能力很强,也无法保证其今后表现

D.忽视了只有业务能力强的人才能满足该企业的招聘条件

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B、假设了即使依据一个实例,也可以得出一般性的结论

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第1题
TCL的启示2004年,对TCL来说是一个重要的历史年份,TCL完成了具有历史意义的收购,将汤姆逊彩电业

TCL的启示

2004年,对TCL来说是一个重要的历史年份,TCL完成了具有历史意义的收购,将汤姆逊彩电业务和阿尔卡特手机业务纳入囊中。一时间,业界及外界好评如潮:TCL完成了具有标志意义的国际性跨越,营运平台拓展至全球。而当年年报的表现却与最初美好的设想恰恰相反:TCI_,的两起重要国际并购成立的合资公司TTE(TCL与汤姆逊的合资企业)和T&A(TCL与阿尔卡特的合资企业)分别达到上亿的年度亏损。

事实上,目前在中国企业进行海外扩张的过程中,必须面对一个问题:被并购企业所在国的员工、媒体、投资者以及工会组织对中国企业持有的疑虑和偏见。中国产品海外市场价格低廉,给不少人以错觉,认为中国企业会在并购之后的企业中实施降薪手段以降低劳动力成本,加之以往中国企业被认为工作效率低下的印象还没有被完全扭转,被并购企业的普通员工担心自己就业拿不到丰厚薪酬,管理人员担心自己的职业生涯发展受到影响,投资者担心自己的回报。由于这些被并购企业自身具有悠久历史和十分成熟的企业环境,他们往往会对自身文化的认同度高,普遍对中国企业的文化理念缺乏认同。在这种情况下,如果中国企业将自身的文化强加给被并购企业,其结果往往是处于各持己见状态,长此以往,会使双方在业务及组织上的整合受到阻碍,整合之后工作的难度也将大幅度增加。TCL在收购汤姆逊后就遇到了类似的情况,尽管汤姆逊旗下的RCA品牌还处于经营亏损的状态,但它依然拒绝接受TCL关于产品结构调整,引入中国设计以使成本更具竞争力的产品建议。由此可见,并购之前做好充分的文化分析和整合沟通,是并购后企业顺利运营的必要条件。

同样地,TCL对阿尔卡特手机业务的并购,由于企业经营理念和文化上巨大的分歧,其合资公司成立以来无论在海外市场还是国内市场都仍旧延续原来阿尔卡特以及TCL移动公司两套人马、两套运行体系的方式,在资源和业务整合上根本没有达到预期目标。阿尔卡特与TCL公司在企业文化上也未寻找出整合的契合点,反过来更加大了业务整合难度。文化整合是否到位是并购后企业原先的战略规划能否执行到位的基础。一个持不同管理思路和价值观的企业无异于患上了精神分裂症,貌合神离,整合失败在所难免。

问题:

请你用企业并购中的文化整合理论来分析上面这个案例。

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第2题
倾听能力对很多人来说是与生俱来的,无需通过不断的实践与培训来加以提高()
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第3题
当购买者购买力集中或者对卖方来说是一笔很可观的交易,则购买者讨价还价的能力或减少。()
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第4题
投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。()
投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
乘客遇到问题如果选择不投诉,对轨道交通企业来说是一大损失()
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第6题
Read the following Chinese and write an abstract of 80~100 words. You should write your an
swers on ANSWER SHEET 2.

改变市场还是适应市场

身处一个充满着不确定性因素的市场环境,企业是去改变它,还是去适应它?长期以来,这一直是企业管理者所面临的最为关键的企业发展策略选择之一。在某种程度上,这种选择就像是一场赌博。这种选择不仅严酷,而且无法回避,要么去改变市场,要么去适应市场,对大多数企业而言,这两种策略选择都是排它的。如果你想静待不确定性消失而后动,则可能会白白丧失一个获得先发优势的良机。

改变市场和适应市场这两种策略在实践中总表现为不同的形式。一般来讲,市场的改变者往往会通过促使整个行业的行为方式发生变化而控制不确定性。为了做到这一点,有的企业会设法使自己的技术或业务流程成为新的行业标准,另外一些企业会致力于引进创新的产品、服务以及业务系统来重新定义行业竞争的基础,在这一方面,美国西南航空公司采取低价和点到点空运模式,戴尔公司率先实施直销策略等,都是很好的例子:还有一些市场改变者通过大胆的兼并或收购来重组不稳定的行业环境,这方面的例子也不少见。

与市场改变者不同的是,市场适应者总是把现在和未来的行业市场结构和竞争行为当做是已有的外部环境。当市场稳定时,市场适应者试图在现存的行业市场结构之内谋求一个有利的位置。而当不确定性增加时,他们会根据市场的变化借助速度和灵活性来获得机会。一些市场适应者可能会通过及时地紧跟一个潜在的市场领导者的引导来获得市场先机,还有一些市场适应者会通过在产品、服务和业务系统方面进行不断的试验来逐步确定自己的策略。市场适应者采取的另一种办法是,建立一个高度灵活的组织来应对市场的变化,他们不断地招聘和培养成熟的具有管理技能的员工——不管市场如何变化,这样的员工对客户来讲都是有价值的。

企业应该采取改变市场的策略还是适应市场的策略,在很大程度上取决于环境不确定性的程度和性质。简单地讲,当不确定性较高,而企业能对其中的变数施加影响时,改变市场的策略往往奏效;当创造价值的主要因素相对稳定,而相关变数不能为企业所控制时,适应的策略才是应该优先考虑的。

这其中的道理是显而易见的。在一个高度不确定的市场,技术标准正在变化,竞争者出入不定,而消费者也还没有锁定自己喜爱的品牌。这样的市场环境为实施改变市场策略提供了很大的空间,一次大型的兼并,一项果断的技术投资,一个强有力的产品捆绑策略,都很有可能会使混乱的市场竞争格局变得井然有序,而新的市场格局对实施改变市场策略的企业当然是极为有利的。然而,在实践中,当面临着高度不确定的环境时,企业的决策者总是偏向,于采取适应市场的策略。之所以如此,部分原因在于决策者们习惯于依靠波特的五种竞争力框架之类的理论工具来指导决策。对于相对稳定的市场,运用这类理论工具有助于决策者更深刻地洞察未来的市场,然而,面对复杂多变的市场,这类工具却很少能为决策者准确判断未来的市场提供有力的支持。而要想成为一个成功的市场改变者,对未来的市场有一个准确的判断是至关重要的。

应该指出的是,即使是最优秀的企业也不可能在任何情况下都采取改变市场的策略并且获得成功。一个成功的市场改变者必须具备很多品质,如:对未来发展的洞察力、良好的声誉、特定领域的领导地位、一流的技术或创新能力,以及娴熟的商务操作能力等。并非所有的企业都具备这些品质。

企业决策者往往以为,适应市场的策略是一个容易实施的选择。这种想法是错误的。首先,这种想法使得经理人员以为,适应市场的策略并不像改变市场的策略那样需要较强的财务和心理承受力。其实并非如此。对于一个市场的适应者而言,要不断地进行产品服务等方面的试验,还要建立一个灵活的组织,这些都需要极大的财务上和心理上的承受力,其次,这种想法会使经理人员以为,实施适应市场的策略只需消极而不是积极的管理就能成功。其实,一个市场的适应者也必须在捕捉机会、规避风险和业务调整等方面有相当的技巧,而这远不是消极的管理所能做到的。

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第7题
关于商业秘密的描述,正确的有()

A.商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息等商业信息

B.商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的经营信息等商业信息

C.商业秘密是企业的财产权利,它关乎企业的竞争力,对企业的发展至关重要,有的甚至直接影响到企业的生存

D.商业秘密是员工在职时需要保守,离职后不需要保守的秘密

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第8题
A公司的供应链管理变革A公司创建于1906年,直到20世纪70年代都一直属于采购代理商,其主要业务是通过联系买者和卖者,从中收取佣金。不久以前,该公司经历了一系列变革,逐步由采购代理商转变为供应链管理者,由传统的家族式企业发展为不断创新的上市公司。该公司由采购代理商转变为供应链管理者的过程,就是对供应链管理进行不断创新的过程,其发展主要经历了三个阶段:第一阶段,由地方性代理商拓展为地区性代理商。第二阶段,由地区性代理商转变为生产的组织者。公司不再仅仅局限于采购代理,而是按新的模式来运作。首先,公司根据客户提出的产品要求及设计草案进行市场调研,找到与之匹配的原材料之后,根据产品构思生产出样品,客户对样品满意之后,公司再提出具体的产品调配方案及完整的生产计划,并与客户签订合同;最后,公司开始组织生产,对工厂的生产进行计划和控制以确保产品质量和及时交付。第三阶段,通过优化价值链进行分散生产。该公司运营的主要特点如下:(1)优化价值链,进行分散生产。该公司的分散生产就是对价值链的分解与优化。公司对接到的每笔订单,都要进行价值链(生产过程)分解和优化组合,使生产向低成本方向转移。(2)制造过程外包。在供应链管理环境下,企业在集中资源于自身核心业务的同时,通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足,从而变得更具竞争优势。(3)加强与供应商的合作。该公司从某种意义上说是一个“无烟工厂”,所做的工作主要是产品设计、购买原材料、提出生产计划并对整条价值链进行协调。该公司和世界上26个国家和地区的7500多家供应商交易,因此需要与供应商网络建立相互信任,并保持公司的灵活性和协调能力。A公司一般只要求各家工厂提供各自产量的30%一70%,并参与供应商的产品质量控制过程,促进供应商的质量改善和质量保证;而且逐步减少供应商的数量。协调供应商的计划,建立一种新型的、有不同层次的供应商网络。问题:(1)分析A公司转型的原有条件。(2)供应链关系对A公司转型的推动。(3)A公司为保持其在供应链中的地位而需要做的工作。
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第9题
有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用,将考核结果反馈给员工,可以充分发挥其激励、奖惩和培训的功能,以下观点不能说明这一论点的是()。

A.绩效反馈是提高绩效的保证

B.绩效反馈可以排除目标冲突,有利于增强企业的核心竞争力

C.绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁,使考核公开化,确保考核的公平公正

D.绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效

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第10题
某私营企业效益不错,但年终时,该企业老板仍借口“企业困难”,将农民工的工资扣掉20%。下面对此事评论正确的是()①克扣农民工工资的行为对农民工来说是不公平的 ②老板的行为应遭到道德谴责和法律制裁 ③农民工应该依法维护自己的合法权益 ④生活中与他人合作,要树立公平意识,自觉维护公平

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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第11题
()是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风和应变能力等所产生的价值。

A.质量价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

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