A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展,每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面,家长来电投诉只是对公司感到不满,不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观,言语上的温暖如春,不要把自己列为家长的假想敌,牢记这一点之后,很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
A.绝大多数教师乘客并不是因为票价优惠才选择北方航空公司的航班。
B.该航空公司实施优惠价的7月份的营业额比未实施优惠价的2月份增加了30%。
C.实施教师优惠票价是表示对教师职业的一种尊重,不应从功利角度对此进行评价。
D.该航空公司在实施教师优惠价的同时,实施季节性调价。
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
A.与乘客发生争执、拉扯的行为
B.票亭找零不足造成乘客投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时疏导乘客,造成拥挤
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促