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第2题
客户经系统查询，核实到自己的通行与应扣金额不符，存在多扣费情况。投诉类型应选（）
A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费
B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.其他-其他
第3题
客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决，投诉对象（）事件时间（）三级分类
A.道路方 2.26 应免未免-免通期间
B.发行方 2.26 延迟扣费
C.道路方 3.1 应免未免-免通期间
第4题
客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）
A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费
D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
第5题
客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返，疫情期间通行，客户反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类
A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间
B.发行方 2.20 应免未免-免通期间
C.道路方 2.20 应免未免-免通期间
第6题
目前是投诉对象选择发行方，后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有（）
A.通行多次，不同时间收到多条扣费信息，无法核对，怀疑多扣费
B.通行一次收到多次扣款信息，总金额与实际一致但对多次扣款方式不满
C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息，怀疑多扣费
D.客户通行后超过5天仍未扣费
第7题
物业服务中心出现一宗有理的服务态度问题投诉，将对当事员工扣罚（）绩效奖金，并“上追三级”进行扣罚，分别对责任部门负责人及项目经理/总监分别扣罚（）绩效奖金
A.400元，500元
B.500元，600元
C.500元，400元
D.300元，500元
第10题
客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
