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第2题
如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）
A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期
B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费
C.三级分类+问题描述
第3题
客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象 三级分类 时间点选如何选择（）
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间
第4题
客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
第5题
用户表示自己没ETC，通行高速扣费100，相同路径之前收费20，小结如何点选（）
A.投诉 非ETC收费 非ETC通行费争议
B.投诉 ETC使用 通行费争议
C.投诉 ETC使用 不一致扣费
第8题
客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
第9题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）
A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议-未整合扣费
D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
第10题
延期扣费：客户在2月18日左右（不记得具体时间）收到银行扣款短信，扣款100多元，客户表示1月后（不记得具体时间）没有使用过ETC卡，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件描述事件应选择用户来电时间（）
