题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

需要客户进行签字反馈的契约通知书包括（）

A.特约通知书

B.加费通知书

C.豁免加费通知书

D.限额通知书

E.延期通知书

F.拒保通知书

答案

ABCD

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第1题

对客户的契约调研应充分详实，以下要求错误的的是（）

A.总公司核保人员应在核心系统中发出契约调查通知书

B.市县中邮保险局打印调查通知书并通知客户，然后与客户面谈，调查生存情况

C.收集财务问卷、财务证明文件等工作不可在契调时一并进行

D.调查结束后，应如实撰写契约调查报告，汇总财务问卷和财务证明文件等资料

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第2题

某社会服务机构的几名从事医务社会工作的工作者定期进行聚会，共同探讨在工作中遇到的问题，商议解决的办法。这几名社会工作者在聚会中可以采用的技巧有（）。

A.团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等

B.设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等

C.安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会更加充分地交流

D.注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈

E.每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助、以便作出选择等

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第3题

产品销售录音录像应完整客观地录制营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。需要客户签署纸质文件或协议的，客户签字过程不需要纳入录音录像管理（）

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第4题

关于回访下列描述正确的是（）

A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访

C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访

D.目前所有分公司均已开通微信回访

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第5题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第6题

团险新契约人工核保通过并打印缴费通知书，下一个流程是（）

A.打印保险合同

B.收费并打印发票

C.与客户签单

D.保险合同递送

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第7题

营运主机业务系统全面故障期间，各营业机构对执法人员提交的“业务类型”为“06-个人账户司法查询”的处理。客户服务经理应审核执法人员提交的各项资料是否齐全，告知执法人员系统故障期间无法进行处理，后续待系统恢复正常后办理。同时要求执法人员在《协助查询冻结扣划通知书》空白位置填写回执约定返还方式，并双人签字确认（）

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第8题

在办理新契约投保时，投保人需填写投保单、《客户风险承受力评估报告》，客户和理财经理在《客户风险承受力评估报告》上签字,。（）

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第9题

做完call后，工程师需要传给PMO admin的文件包括（）

A.客户签字的service log

B.rrpt等报错日志

C.snap，IQYY等系统日志

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第10题

建设工程完工履约保证保险（150万以下的），需要的投保资料有（）