题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客来电催派,已解释正常到件时间,客不接受,表示快件寄的是下午5点要用到的婚纱,3点前一定要收到,已经跟客户预约了时间不准时到会影响其的信用,而且影响结果后果很严重,要求尽快催促,客服工单内容录入以上信息,发起特殊物品是否正确()
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A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.为了证明客服在通话中的确有告知过客户这些内容
B.为了SISP备注美观
C.为了客户二次来电催促,第二位接线客服可以根据第一位接线客服的这条备注,详细解释我司可以帮助您催促,让客户耐心等待
A.快件时效-时效需求-优先中转,点击到件优派
B.快件时效-时效需求-优先派送,点击到件优派
C.快件时效-特定时效-特殊物品,点击到件优派
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.发工单+工单升级+客诉升级
B.正常发起/追加工单,并进行工单绿箭头升级+第一时间口头+邮件/丰声升级至组长
C.工单升级
D.工单升级+客诉升级