题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
第三方杜小姐来电催件,告知快件在集散中心卸车,正常明天上午12点到,客不接受,表示此件非常着急,是寄递办事的证件,今天晚上就要收到,要求尽快催促中转,应发起什么类型是否点击巴()
A.快件时效-时效需求-优先中转,点击到件优派
B.快件时效-时效需求-优先派送,点击到件优派
C.快件时效-特定时效-特殊物品,点击到件优派
答案
快件时效-时效需求-优先中转点击到件优派
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A.快件时效-时效需求-优先中转,点击到件优派
B.快件时效-时效需求-优先派送,点击到件优派
C.快件时效-特定时效-特殊物品,点击到件优派
快件时效-时效需求-优先中转点击到件优派
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件,要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
B.快件还没收走,客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
A.发起优先中转工单,备注客户需求
B.分别发起优先中转和改自取工单
C.发起改自取工单,备注催件需求
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量