题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收…”相关的问题

第1题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

点击查看答案

第2题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

点击查看答案

第3题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

点击查看答案

第4题

未按客户截件要求或等通知派送要求操作，导致快件派出无法收回或无法全部收回，责任分解至（）承担

A.操作失误方

B.寄方

C.派方

D.来电方

点击查看答案

第5题

以下哪类问题会界定给寄方责任（）

A.到件外包装完好，拖寄物损坏

B.保价件，收方未当面验货，但反馈外包装完好，拖寄物遗失

C.客户反馈外包转破了小洞，里面物品全部损坏

D.收方首次来电反馈物品没收到，后反馈快件已找到

点击查看答案

第6题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

点击查看答案

第7题

到付件，快件已超时，收方来电催件，已签收，回访收方称此件其已经收到，但是因为我司原因延误了，拒付费用，无法回收快件，是否知会派件网点做坏账（）

点击查看答案

第8题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

点击查看答案

第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

点击查看答案

第10题

错发/错分延误判责标准正确的有（）

A．转运中心错发中转环节产生的延误，责任由错发方承担B．转运中心错分网点产生的延误，责任由转运中心承担C．被错发/错分方，须更正运单/包牌信息并在下一班次及时转出，否则承担未及时转出的延误责任D．运单地址正确，由于系统问题识别二段码错误导致延误，首次错分责任由寄件网点承担。如被错分环节未更正运单信息导致错分，二次错分延误责任由被错分环节承担E．因建包错误导致快件时效延误的，责任由建包方承担

点击查看答案

第11题

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

点击查看答案