题目内容
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[单选题]
运单号252318626632收方刘先生来电:客称此件怎么还没送到,已解释快件已转寄其他快递公司,客不接受,已告知寄方签有转寄协议,客要求我司尽快安排,并核实具体到件时间回复本机,其好确定是签收还是退回,客服代表应发起()工单
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
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A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏
D.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择遗失
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.华南经营本部——佛山区部
B.华南经营本部——五邑区部
C.中南经营本部——皖北区部
A.10
B.15
C.5
D.8
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差