题目内容
（请给出正确答案）
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
答案
B、素质形象差
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A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
A.寄方
B.收方
C.总部
A.使用洪荒之力，横纵向升级，将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人，避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识，不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决，避免投诉升级
